Questions Frequemment Posees

Comment créer mon compte personnel sur DRESTIGE ?

Vous pouvez créer un nouveau compte en cliquant sur MON COMPTE en haut à droite de la page d'accueil. Une fenêtre s'ouvre : cliquez sur S'INSCRIRE et remplissez le formulaire.

Les informations suivantes sont nécessaires pour créer un compte : prénom, nom, adresse électronique et mot de passe personnel. Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment. Ces informations sont confidentielles et ne seront pas transmises à des tiers.
 
Comment puis-je modifier ou régénérer le mot de passe de mon compte ?

Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur MON COMPTE. Vous y trouverez le lien RECOVER PASSWORD pour procéder : définissez votre nouveau mot de passe en suivant les instructions que vous recevrez par e-mail et cliquez sur SAVE. Si vous vous êtes connecté via Google ou Facebook et que vous n'avez donc pas saisi votre mot de passe lors de l'enregistrement, vous ne pourrez pas demander un nouveau mot de passe, mais devrez simplement vous connecter à nouveau en utilisant la méthode que vous avez utilisée la première fois.

 Les articles mis en vente sont originaux et neufs
 
DRESTIGE WEB S.R.L. commercialise les produits de ses partenaires qui sont tous des revendeurs agréés de toutes les marques présentes en ligne. Le site drestige.com propose des vêtements, des chaussures et des accessoires authentiques et neufs des plus grands créateurs de l'industrie de la mode.

Pourquoi me demande-t-on d'introduire mon code fiscal ?

En vertu d'un décret législatif, il est devenu obligatoire d'indiquer votre code fiscal pour toutes les commandes passées sur DRESTIGE.COM et facturées en Italie. Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire le décret du Président de la République du 26/10/1972 n° 633. En particulier la section consacrée à l'art. 21, 2ème alinéa, lettre e) et f) concernant le caractère obligatoire du code fiscal pour la facturation.

 
Les photos des articles sont-elles toujours véridiques ?

La plupart des photos des articles présents sur DRESTIGE.COM reflètent fidèlement le produit lui-même, cependant dans certains cas spécifiques comme les couleurs similaires telles que le blanc ou le crème, le marron foncé ou le noir ou le vert et pour des tissages particuliers de tissu, il est conseillé de demander des informations spécifiques à notre service clientèle en écrivant à servizioclienti@drestige.com.

Les tailles des produits sont-elles standard ?
Dans la plupart des cas, les tailles universelles telles que S, M, L, etc. ou 40, 42, 44, etc. et les tailles des chaussures ne sont pas universelles mais varient en fonction de la marque que vous voulez acheter, c'est pourquoi il est conseillé de vérifier les mesures réelles du vêtement sur le site officiel du fabricant. DRESTIGE.COM peut vous aider à choisir la taille qui vous convient dans la section RÈGLES - SPÉCIFICATIONS DE TAILLE ou en contactant notre service clientèle servizioclienti@drestige.com.
 
Les articles en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?

DRESTIGE.COM reflète la disponibilité réelle des articles chez tous les partenaires commerciaux.

Si une taille n'est pas disponible, cela signifie qu'elle est en rupture de stock et que nous ne savons malheureusement pas si elle sera réapprovisionnée plus tard dans la saison. Notre service clientèle n'est donc pas en mesure de trouver une autre taille, même en cas de contact direct avec l'opérateur par whatsapp ou appel direct.

Nous offrons aux clients la possibilité d'enregistrer leur e-mail et de recevoir une mise à jour lorsque le produit ou la taille est à nouveau disponible.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de l'article ou de la collection pour connaître les nouvelles tailles ou les nouveaux modèles et à utiliser la liste de souhaits pour garder un œil sur vos articles préférés.

Je souhaite acheter un produit de beauté, comment puis-je en connaître les principaux ingrédients ?

Pour plus de détails sur un produit de beauté spécifique, veuillez vous référer à la page d'information du produit.

S'il n'y a pas d'informations, veuillez contacter notre service clientèle qui vous aidera.

Politique de retour des produits de beauté ?

Nos produits de beauté peuvent être retournés à condition qu'ils ne soient pas ouverts, qu'ils n'aient pas été utilisés et que leur emballage et leur sceau soient intacts. Certains produits de beauté contenant des matières dangereuses ou inflammables peuvent présenter un risque lors du stockage, de la manipulation ou du transport et ne peuvent pas être retournés.

Pour plus d'informations sur la politique de retour, veuillez consulter notre page Retours et remboursements.

Que dois-je faire si mon article de beauté est endommagé, défectueux ou erroné ?

Si votre article est endommagé, défectueux ou erroné à la livraison, veuillez consulter la section Commandes et retours de votre compte pour effectuer un retour.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.

Puis-je échanger mon article de beauté ?

Nous ne proposons pas d'échange pour le moment, mais certains de nos articles de beauté peuvent être retournés grâce à notre service de retour gratuit. Veuillez vous assurer que votre article n'a pas été ouvert ni utilisé, et que l'emballage et les scellés sont intacts.

 
Pourquoi ma commande n'apparaît-elle pas dans mon compte immédiatement après l'achat ?

Il peut arriver, en de rares occasions, que le traitement des commandes soit ralenti pendant les périodes de forte affluence telles que le Black Friday, les fêtes de fin d'année et les soldes, mais ne vous inquiétez pas, car votre commande sera générée et traitée le jour ouvrable suivant, conformément à la politique de DRESTIGE, en l'espace de quelques heures au maximum.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les articles déjà en stock sont expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à compter de la date de la commande, sauf dans les régions éloignées. Pendant la période des soldes ou des promotions, les expéditions peuvent prendre plus de temps.

La livraison a généralement lieu dans la tranche horaire 09:00 - 18:00.

Pour les envois EXPRESS en dehors de l'Italie, le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables. 
Pour les envois STANDARD en dehors de l'Italie, le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables.
Pour les envois en dehors de l'UE, le délai d'expédition est de 3 à 7 jours ouvrables, sauf pour les régions éloignées.

La livraison prend de 2 à 7 jours ouvrés, selon le lieu de destination et le mode d'expédition choisi. Les délais de livraison sont calculés à partir de l'expédition de la commande et sont purement indicatifs. Nous essayons toujours de livrer les commandes dans les délais indiqués, mais des retards peuvent parfois survenir en raison du dédouanement ou d'échecs de paiement.

Si vous avez acheté des articles dans plusieurs endroits et/ou plusieurs partenaires, vous pouvez recevoir plus d'un colis à des jours différents et des livraisons distinctes.

Livraison aux USA

Pour les commandes internationales vers les États-Unis, les douanes américaines peuvent exiger des numéros IRS, EIN ou SSN avant d'approuver la livraison à votre adresse. Vous disposerez d'une semaine pour fournir ces informations, après quoi votre commande sera renvoyée au Partenaire DRESTIGE et vous recevrez le remboursement de votre achat.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les méthodes et les frais d'expédition varient en fonction du pays de livraison. Vous trouverez toutes les informations dans la section RÉGLEMENTATION - EXPÉDITIONS, https://www.drestige.com/spedizioni.aspx en choisissant le pays de livraison souhaité dans le menu déroulant.

Est-il possible d'annuler ma commande ?

L'annulation ne peut être demandée que pour les commandes qui n'ont pas encore été traitées.

Pour demander l'annulation d'une commande, vous devez envoyer une demande à servizioclienti@drestige.com dans les plus brefs délais, en indiquant le numéro de la commande, le prénom et le nom indiqués lors de l'inscription. La demande sera traitée dans les meilleurs délais

Si l'annulation n'est pas possible, la commande ne peut être rejetée ultérieurement qu'en ouvrant une notification de retour. Les remboursements des commandes sont généralement effectués dans les 24 heures ouvrables suivant l'annulation. En cas de retard, n'hésitez pas à nous contacter. Pour les remboursements par carte de crédit, le délai peut être plus long ; cela dépend de votre établissement de crédit.

Est-il possible d'ajouter un article à une commande déjà passée ?

Désolé, il n'est pas possible d'ajouter un article à une commande déjà passée. Vous devez procéder à une nouvelle commande

Comment puis-je effectuer un retour ?

Si, pour quelque raison que ce soit, le client n'est pas satisfait de son achat, les articles non portés et comportant encore le fil de sécurité anti-résistance peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise, les frais de retour étant pris en charge par DRESTIGE. Pour les changements de taille, de couleur et d'article, une nouvelle commande doit être passée. Après les 14 jours, le retour, s'il est accepté, peut être traité en facturant les frais d'expédition au client, qui seront déduits lors de la phase de remboursement. Ce qui précède est valable pour tous les pays dans lesquels les conditions générales de vente stipulent explicitement que DRESTIGE est responsable des retours. Dans les autres pays, la règle du retour aux frais du client est toujours d'application.

Les retours non portés, portés, utilisés et/ou lavés ne seront pas acceptés.
Pour demander une autorisation de retour, vous devez accéder à la section MON COMPTE - EFFECTUER UN RETOUR, sélectionner la raison, sélectionner la commande et les articles à retourner. Le remboursement sera effectué de la même manière que le paiement de la commande. En cas de contre-remboursement, le remboursement sera effectué par virement bancaire à l'adresse IBAN qui peut être communiquée à servizioclienti@drestige.com. Dans le cas d'un compte POSTAPAY EVOLUTION, veuillez indiquer l'IBAN.
Une fois la procédure terminée, DRESTIGE enverra une confirmation par e-mail avec l'étiquette jointe pour les clients hors d'Italie, ainsi que les instructions pour le retour. Pour les clients en Italie, seules les instructions de retour seront fournies.

Comment puis-je procéder au retour de mon article ?

Voici comment procéder :

Allez dans la section Commandes & Retours si vous avez un compte ou cliquez ici si vous avez passé votre commande en mode invité - vous devrez fournir le numéro de référence de votre commande et votre adresse e-mail.
Recherchez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur Effectuer un retour.
Sélectionnez les articles et les raisons de votre retour.
Préparez votre retour
Placez votre article dans l'emballage de DRESTIGE/NEUTRAL, sans oublier les boîtes, sacs de protection ou étuis de marque.
Collez votre étiquette de retour (avec trois codes-barres) à l'extérieur de l'emballage DRESTIGE. Si vous retournez plusieurs articles de beauté livrés dans des colis séparés, veillez à préparer l'emballage de retour dans le même état que celui de la livraison avec de nouvelles étiquettes de retour.
Si vous avez reçu un bon de retour lors de votre commande, joignez-le à l'extérieur de votre colis.
Remettez la lettre de voiture (doc. lettre de voiture, avec un code-barres) au transporteur. Notez le numéro de la lettre de voiture sous le code-barres afin de pouvoir suivre votre retour.
Demandez au coursier de scanner le colis au moment de l'enlèvement.

Dois-je renvoyer ma commande dans l'emballage DRESTIGE ?

Nous vous recommandons de renvoyer votre commande dans un emballage DRESITGE réutilisable. Si ce n'est pas possible, veuillez chercher une boîte appropriée afin que l'article puisse être retourné en parfait état. L'article doit être retourné sans avoir été utilisé et sans avoir été endommagé, avec les étiquettes, les boîtes d'origine et l'emballage de la marque.

Le service de messagerie pourra-t-il collecter plusieurs colis ?

Oui, le service de messagerie devrait être en mesure de récupérer plus d'un colis. Si vous retournez des articles à plusieurs marques ou boutiques partenaires, vous devrez demander une collecte séparée pour chaque colis dans votre compte.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Vous pouvez suivre votre retour en utilisant le numéro attribué à votre étiquette de retour.

Une fois que la marque ou la boutique partenaire a reçu votre retour, celui-ci est traité. Cela peut prendre jusqu'à 6 jours calendaires. Dès que votre demande de retour est acceptée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.

Nous procéderons alors au remboursement en utilisant votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour apparaître sur votre compte, en fonction du fournisseur de paiement.

Je n'ai pas reçu ma facture. Où puis-je la trouver ?

Nous nous efforçons de rendre les achats sur notre site plus durables et avons donc supprimé les factures des colis DRESTIGE. Veuillez vous connecter à votre compte DRESTIGE sur le site web pour la télécharger.

Je souhaite renvoyer ma commande, dois-je joindre un reçu de douane ? Sera-t-il inclus dans ma commande ?

Toutes les commandes de Drestige.com qui doivent être dédouanées sont accompagnées d'un reçu, également appelé " bon de retour ". Lorsque vous préparez votre retour, vous devez inclure le bordereau de retour à l'extérieur de la boîte de DRESTIGE.COM.

Remboursement des retours :

Dès que nous recevons votre retour à la logistique de DRESTIGE et que les articles ont été vérifiés, nous procédons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.

Pour les commandes payées en contre-remboursement, nous ne procédons au remboursement qu'après avoir reçu l'IBAN.

Les délais bancaires peuvent entraîner un délai d'au moins dix jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Commandes annulées
Le remboursement sera effectué dès que vous aurez reçu notre courrier électronique confirmant l'annulation ou dans un délai de 3 jours.
Le remboursement peut prendre au moins dix jours pour apparaître sur votre compte, en raison des délais bancaires.

Les frais de livraison et les droits de douane sont-ils remboursables ?

Les frais de livraison initiaux ne sont pas inclus dans le remboursement. Si vous avez passé une commande dans un lieu DAP (retour à destination), les droits et taxes ne seront pas remboursés par DRESTIGE. Vous pouvez obtenir un remboursement en contactant directement votre bureau de douane local. Si vous avez passé une commande à une destination DDP (retour dédouané), les droits et taxes seront remboursés par DRESTIGE.

Politique de retour pour les articles de beauté ?

Nos produits de beauté peuvent être retournés à condition qu'ils ne soient pas ouverts, qu'ils n'aient pas été utilisés et que leur emballage et leur sceau soient intacts. Certains produits de beauté contenant des matières dangereuses ou inflammables peuvent présenter des risques lors du stockage, de la manipulation ou du transport et ne peuvent être retournés.

Pour plus d'informations sur la politique de retour, veuillez consulter notre page Retours et remboursements.

Puis-je commander par téléphone ?

Oui, notre service clientèle international sera heureux de vous aider à compléter votre commande par téléphone.

Existe-t-il un guide des tailles ?

Vous trouverez le guide des tailles sur la page du produit pour voir le tableau des conversions. 

Pourquoi ne puis-je pas recevoir certains articles ?

Bien que DRESTIGE livre dans le monde entier, les marques présentes sur notre site choisissent le lieu d'expédition de leurs articles. Par conséquent, certains articles peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays. Certains articles peuvent également être soumis à des restrictions par les autorités douanières du pays de destination.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?

Nous garantissons que tous nos articles sont contrôlés par notre service de contrôle de la qualité avant d'être expédiés.
Si vous recevez un article défectueux, veuillez envoyer un courriel à servizioclienti@drestige.com en précisant le numéro de commande et le numéro d'article et en joignant des photos (avec le fil de sécurité visiblement attaché) afin que nous puissions analyser le défaut.
Veuillez noter que les articles endommagés par l'usure normale, accidentellement ou suite à une mauvaise utilisation ne sont pas considérés comme défectueux.
Si les paramètres sont remplis, nous procéderons à un échange, à un remboursement (après retour) ou à une réduction de prix supplémentaire si le client souhaite conserver l'article.

Comment puis-je bénéficier des promotions DRESTIGE ?
Les promotions spéciales en dehors de la période des soldes et du Black Friday sont réservées uniquement aux clients inscrits à notre service de newsletter.

Certaines marques sont-elles exclues des remises promotionnelles ?

Oui, les remises promotionnelles ne peuvent être utilisées que sur des marques et des articles sélectionnés. Comme chaque promotion DRESTIGE est différente et que tous les partenaires ne participent pas aux promotions en cours avec leurs produits. Nous ne pouvons pas fournir de liste de marques et d'articles exclus. Cependant, les articles marqués ou ajoutés à la page de la promotion peuvent être éligibles à la remise promotionnelle.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Conditions générales.

Comment puis-je savoir si mon article peut bénéficier d'une promotion ?

Les articles marqués ou ajoutés sur la page de la promotion peuvent être éligibles. Si un montant minimum est exigé, il doit être dépensé en une seule fois. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page des promotions : Conditions générales.

L'article que je désire fait partie de la promotion, mais ma taille ne fait pas l'objet d'une remise. Pourquoi ?

Chez DRESTIGE, vous achetez des articles auprès de marques et de boutiques partenaires dans le monde entier. Si la taille que vous souhaitez provient d'une marque ou d'une boutique partenaire qui ne participe pas à notre promotion DRESTIGE, elle ne sera pas soldée.

 
Quel est le montant des taxes et des droits de douane à payer ?

Les prix affichés sur DRESTIGE.COM s'entendent TVA comprise. En indiquant le pays de destination de la commande lors du processus d'achat, cette information est utilisée pour calculer la TVA sur la vente et les frais d'expédition. Le montant total de la commande est calculé à la fin du processus d'achat, après avoir indiqué le pays d'expédition et le mode de paiement souhaité. Les taxes et les frais d'expédition sont indiqués dans le panier, avant le paiement. En cas d'expédition hors UE, le montant total de la commande figurant sur la facture inclut toutes les taxes et les frais de douane. Les frais de dédouanement sont pris en charge par Drestige, qui dédouane le produit pour le compte du client.

 
Où se trouve ma commande ?
 Lors de l'expédition de votre commande, DRESTIGE.COM vous envoie un e-mail automatique contenant le numéro de suivi fourni par nos transporteurs (BRT, DHL), avec la possibilité de les suivre sur les sites en ligne respectifs des transporteurs.
 
Mes données personnelles restent-elles confidentielles ?
 Drestige web s.r.l. garantit que toutes les informations fournies resteront privées et confidentielles. En aucun cas les données personnelles ne seront divulguées ou transférées sans un consentement écrit explicite. Pour s'enregistrer et pouvoir acheter sur le site DRESTIGE.COM, les données suivantes sont nécessaires : nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail, ou simplement l'adresse e-mail demandée lors de la procédure d'achat. L'inscription à la Newsletter et l'envoi d'informations commerciales n'ont lieu qu'avec le consentement explicite de l'utilisateur, en sélectionnant les cases à cocher appropriées visibles sur le site DRESTIGE.COM utilise les informations reçues pour vous informer, par courrier électronique, des nouveaux produits et services, des mises à jour et des nouveautés (Newsletter). Si vous préférez ne pas recevoir ces e-mails d'information, vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment en utilisant la fonction "Se désinscrire". Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
 
Quel mode de paiement puis-je utiliser ?
 Pour acheter sur DRESTIGE.COM, vous pouvez choisir de payer avec : - Carte de crédit : (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro et American Express), IDEAL, SOFORT, GOOGLEPAY, AMAZONPAY, SATISPAY, MY BANK, (Banca Sella), YANDEX, HYPE, PAY PAL, COD.  Le montant total vous sera facturé dès que votre commande sera prête à être expédiée. S'il s'agit de votre première commande, il est nécessaire, pour des raisons de sécurité, que les données d'en-tête de la carte correspondent aux données d'expédition. En particulier, lorsque vous payez avec American Express, les données d'en-tête de la commande doivent toujours correspondre aux données d'expédition et aux données d'en-tête de la carte. - PayPal :. Veuillez noter que vous pouvez combiner votre carte de crédit avec un compte PayPal même si vous n'avez pas de compte PayPal. DRESTIGE.COM se réserve le droit de procéder à l'exécution de la commande uniquement si les données enregistrées pour le compte PayPal coïncident avec les données de facturation et d'expédition de la commande elle-même - Virement bancaire : vous avez deux jours ouvrables pour envoyer le CRO de la transaction par e-mail, afin de détenir les produits demandés. Les commandes seront expédiées dès que nous aurons reçu la comptabilisation du montant.  Contre-remboursement : le paiement est effectué en contre-remboursement et n'est possible que pour les envois en Italie. Il peut également être demandé et accordé dans des cas exceptionnels en dehors de l'Italie,Le paiement à la livraison ne peut pas être accepté pour les achats multiples auprès de différents partenaires.
 
Qu'est-ce que le prix hors taxes ?

Le prix hors taxes est le prix du produit moins la taxe sur la valeur ajoutée. Le prix hors taxes est réservé uniquement aux clients résidant en dehors de la Communauté européenne : le titulaire de la commande et les détails de l'expédition doivent être adressés à un pays non membre de l'UE. Insérez les produits dans le panier et saisissez les données d'expédition : le système calcule automatiquement le total hors taxe moins la TVA. 
 
Dans quels pays les livraisons sont-elles effectuées ?
 Les livraisons sont effectuées dans le monde entier sur une base DDP (Delivery Duty Paid). Dans ce cas, tous les frais de douane et les taxes sont payés par Drestige, qui se charge du dédouanement à la réception des marchandises. Les envois destinés à des pays hors de la Communauté européenne sont exonérés de TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) mais sont soumis à des taxes à l'importation (DDP - Delivery Duty Paid) basées sur la réglementation interne de chaque pays. Le paiement de ces taxes d'importation (DDP) relève de la seule responsabilité de Drestige. Les prix des produits publiés sur le site DRESTIGE.COM reflètent le prix de vente réel des marchandises qui inclut les taxes d'importation (en fonction des réglementations internes de chaque pays). Pour obtenir des informations précises sur le montant des frais de douane, le Client peut s'adresser au bureau de douane compétent.
 
Puis-je retirer ma commande directement à la boutique de Polignano a mare ?
 Cela n'est pas possible car la plupart des vêtements ne sont pas toujours présents dans la boutique et/ou appartiennent à des partenaires différents.